Contexte
Une entreprise télécom au Luxembourg, forte d’une équipe de plus de dix personnes, gérait sa relation client à travers plusieurs abonnements logiciels. Chaque outil couvrait une partie du travail, chacun était facturé par utilisateur, et aucun ne communiquait avec les autres.
L’enjeu
- Des licences qui grandissaient avec l’équipe. Chaque recrutement ajoutait un siège dans plusieurs outils à la fois : le coût suivait les effectifs, pas la valeur apportée.
- Une synchronisation manuelle. Garder les outils cohérents reposait sur des solutions maison et des copies à la main. Cela prenait du temps chaque semaine et laissait passer des erreurs d’un système à l’autre.
- Une partie de l’information dans chaque outil. Comprendre un client obligeait à ouvrir plusieurs applications, en espérant qu’elles disent la même chose.
La solution
Nous avons développé un CRM unique en Next.js pour remplacer cet assemblage d’outils. Il couvre ce pour quoi l’équipe utilisait les différents abonnements, en suivant sa façon de travailler, et réunit chaque fiche client au même endroit : il n’y a plus rien à synchroniser.
L’entreprise est propriétaire de l’application et de ses données. Son seul coût de fonctionnement est l’hébergement.
Les résultats
- Zéro licence. Accueillir un collègue n’ajoute plus d’abonnement.
- Rentabilisé en 36 mois, hébergement compris. Au-delà, ce que coûtaient les licences devient de la marge.
- Fini la synchronisation manuelle entre outils, et les erreurs qui allaient avec.
- Un outil qui évolue avec l’entreprise, sans attendre la feuille de route d’un éditeur ni renégocier un contrat.
